Livrarea comenzilor
Livrarea produselor comandate pe site-ul nostru se realizează prin servicii de curierat rapid, direct la adresa indicată de client, pe întreg teritoriul României.
Costul standard al livrării este de 25 lei pentru comenzile cu valoare totală a produselor mai mică de 350 lei.
👉 Pentru comenzile cu valoare totală de minimum 350 lei, livrarea este GRATUITĂ, fără costuri suplimentare pentru client.
Comenzile sunt procesate și pregătite pentru expediere, de regulă, în maximum 24 de ore lucrătoare de la confirmarea acestora. În situații excepționale (perioade aglomerate, sărbători legale, condiții meteo nefavorabile), termenul de procesare poate fi extins, caz în care clienții vor fi informați corespunzător.
Livrarea prin curier se efectuează, în mod obișnuit, în 24–48 de ore lucrătoare de la expedierea coletului, în funcție de localitatea de destinație și de programul firmei de curierat.
Livrarea se face la adresa de livrare specificată de client la plasarea comenzii. Pentru a asigura o livrare cât mai rapidă și eficientă, recomandăm alegerea unei adrese unde poate fi asigurată recepționarea coletului în intervalul 09:00–17:00, de luni până vineri. La solicitarea clientului, livrarea poate fi efectuată și sâmbăta, în funcție de opțiunile oferite de firma de curierat.
În pagina de finalizare a comenzii vor fi afișate adresa de livrare și adresa de facturare, acestea fiind cele declarate de client la înregistrarea contului sau la plasarea comenzii. Clientul are posibilitatea de a modifica aceste adrese înainte de confirmarea comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul telefonic sau prin e-mail pentru clarificări legate de livrare, în cazul în care informațiile furnizate sunt incomplete sau necesită confirmare.
Returul produselor
La Suplimed.ro, clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Procesul de retur se desfășoară în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Dreptul de retragere din contract
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, rezultat din transmiterea comenzii și emiterea facturii, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să notifice Suplimed.ro în scris, prin e-mail, la adresa:
📧 office[at]suplimed.ro
Notificarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Informații necesare pentru solicitarea returului
Notificarea scrisă trebuie să conțină următoarele informații:
- Nume și prenume client
- Adresa la care a fost livrată comanda
- Număr de telefon de contact
- Numărul comenzii
- Data livrării comenzii
- Denumirea produselor și cantitatea solicitată pentru retur
După primirea solicitării, Suplimed.ro va confirma în scris recepționarea notificării de retragere din contract.
Condiții privind produsele returnate
Conform art. 16, lit. e din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, în cazul în care acestea au fost desigilate de către consumator.
Produsele acceptate la retur trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie returnate în ambalajul original,
- să fie sigilate cu sigiliul original al producătorului,
- să fie însoțite de toate documentele primite (factură, eventual certificat de conformitate etc.),
- returul să se efectueze prin aceeași metodă de transport prin care a fost livrat coletul inițial.
Costurile de retur sunt suportate de către consumator.
Produsele trebuie returnate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a comunicat decizia de retragere din contract.
Rambursarea sumelor
Suplimed.ro va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice, dar nu înainte de recepționarea fizică a produselor returnate.
Suma rambursată va include și costul livrării inițiale, conform legislației în vigoare.
În situația în care valoarea produselor este diminuată ca urmare a manipulării necorespunzătoare de către consumator, Suplimed.ro își rezervă dreptul de a reține o sumă rezonabilă, stabilită în funcție de starea produselor la momentul recepției, pentru readucerea acestora în stare vandabilă.
Dispoziții finale
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere din contract este aplicabil exclusiv clienților persoane fizice.